Il mercato libero del gas

1. Posso scegliere una nuova offerta?

   Il cambio di fornitore di gas è un’opportunità offerta dalla liberalizzazione e può essere fatto in qualsiasi momento. Chi non cambia venditore usufruisce delle condizioni economiche standard dell’Autorità. Tutti i venditori devono sempre includere tra le proprie offerte ai clienti domestici anche le condizioni di riferimento dell’Autorità; i clienti sono  liberi di scegliere tra queste condizioni di riferimento e nuove offerte. Per i soli clienti domestici è possibile ottenere le condizioni di riferimento definite dall’Autorità, sia se stipulano un contratto per la prima volta sia se intendano riottenere le condizioni di riferimento dopo essere passati al mercato libero.

2. Costa cambiare venditore?

   Cambiare fornitore di gas non costa. Se un’offerta sembra conveniente, basta stipulare il contratto con il nuovo fornitore prescelto: sarà lui ad inoltrare per conto del nuovo cliente la richiesta di recesso al vecchio venditore e ad occuparsi delle procedure per attivare la nuova fornitura. Per cambiare fornitore non occorre alcun intervento sugli impianti: cambia infatti solo la gestione commerciale e amministrativa della fornitura.

   Una volta completato il passaggio sarà il nuovo fornitore ad inviarvi le bollette e la continuità e sicurezza del servizio resterà assicurata. La data prevista per il passaggio effettivo al nuovo fornitore deve essere comunicata al momento della sottoscrizione del contratto.

3. Resta garantita la sicurezza degli impianti?

   Nel mercato liberalizzato del gas rimangono garantiti tutti i livelli e le procedure di sicurezza, con competenze che riguardano sia il fornitore che il distributore. Si ricorda che fornitore o venditore è l’azienda che invia la bolletta, con cui si firma il contratto di “vendita” del gas; il distributore invece è un’altra azienda che, in una certa area geografica, gestisce “i tubi e i contatori” per fare arrivare il gas fino alle case.

4. In caso di guasti a chi mi rivolgo?

   Se il contatore si blocca o registra i consumi in modo anomalo, senza che si verifichino dispersioni di gas, ci si deve rivolgere al proprio venditore per segnalare il problema ed eventualmente chiedere una verifica tecnica del contatore. Il venditore trasmetterà la richiesta di intervento al distributore: è lui che  verificherà. Se  il guasto provoca una fuga di gas occorre telefonare immediatamente al servizio di pronto intervento, gestito dal distributore che ha l’obbligo di intervenire. Il numero di PRONTO INTERVENTO da chiamare è indicato in bolletta e non cambia in caso di cambio del venditore. Per ogni tipo di reclamo ci si deve invece rivolgere al venditore con cui si è firmato il contratto di fornitura.

5. Che cosa pago nella bolletta?

   Nella bolletta si pagano: il prezzo del gas, il costo di trasporto e consegna fino al contatore, le imposte.

6. Chi legge il mio contatore?

   La lettura del contatore del gas deve sempre essere eseguita dall’impresa di distribuzione, a meno che il nuovo venditore prescelto non si impegni ad effettuare direttamente le letture, tramite propri incaricati. Sarà comunque il fornitore a stabilire nel contratto la periodicità della lettura, obbligatoria almeno una volta all’anno, a calcolare quanto dovuto per il gas consumato e ad emettere la bolletta per il pagamento.

7. Cosa devo sapere quando mi viene proposta un'offerta per la fornitura di energia elettrica o gas?

   Se mi arriva un’offerta per posta, per telefono, su internet o direttamente dal venditore
   
   COME INFORMARSI E VALUTARE
   Il numero verde 800.166.654, la “Finestra del Consumatore”
   sul sito Internet (www.autorita.energia.it)
   Le Associazioni dei Consumatori (www.tuttoconsumatori.it)